قوانین و مقررات
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی کتونی تهرانپارس به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش
• مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
• مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است و در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
• ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و تأیید پرداخت نهایی می‌شود.
• پس از ثبت سفارش، امکان تغییر مدل یا رنگ سفارش تنها در صورت هماهنگی با پشتیبانی و تا پیش از ارسال سفارش امکان‌پذیر است.
۲. ارسال سفارش
• سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، در اولین زمان ممکن ارسال خواهند شد.
• زمان تحویل سفارش ممکن است با توجه به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
• در صورت بروز تأخیرهای احتمالی از سوی شرکت حمل‌ونقل، تیم پشتیبانی کتونی تهرانپارس تا حد امکان پیگیر وضعیت سفارش خواهد بود.
۳. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محصول و بسته‌بندی آن را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، مغایرت یا مشکل در محصول، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۴. تعویض و مرجوعی
• امکان تعویض یا مرجوع کردن محصول تا ۷ روز پس از تحویل سفارش وجود دارد.
• درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا یک هفته پس از دریافت محصول به پشتیبانی اعلام شود.
• محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون شست‌وشو و بدون ایجاد هرگونه آسیب یا تغییر در ظاهر محصول باشد.
• جعبه، تگ، متعلقات و بسته‌بندی محصول باید سالم و کامل باشند.
• محصولاتی که پس از دریافت مورد استفاده قرار گرفته‌اند یا دچار آسیب، کثیفی، خط‌وخش یا تغییر ظاهری شده‌اند، مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
• در صورت تأیید درخواست تعویض یا مرجوعی، هماهنگی‌های لازم توسط پشتیبانی انجام خواهد شد.
۵. مغایرت یا ایراد محصول
در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا ایراد قابل اثباتی در محصول وجود داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرد و موضوع را اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید موضوع توسط فروشگاه، اقدامات لازم برای تعویض محصول یا حل مشکل انجام خواهد شد.
۶. پرداخت
• مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات پرداخت بر عهده مشتری است.
• در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، موضوع از طریق پشتیبانی و سیستم پرداخت مربوطه پیگیری خواهد شد.
۷. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار کتونی تهرانپارس قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب فرآیند خرید، ارسال سفارش، پشتیبانی و ارائه خدمات فروشگاه استفاده خواهد شد و حفظ حریم خصوصی مشتریان برای ما اهمیت دارد.
۸. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری ارسال یا درخواست خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی کتونی تهرانپارس در ارتباط باشید.
شماره تماس پشتیبانی کتونی : ۰۹۱۲۸۵۸۷۲۳۱
شماره تماس پشتیبانی پوشاک : ۰۹۱۲۹۴۷۹۹۲۷
کتونی تهرانپارس؛ تلاش می‌کنیم خریدی ساده، شفاف و مطمئن برای شما فراهم کنیم.